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最近我想买了一台二手车，但是不知道相关的消费者权益是如何规定的呢？

在英国人们通常通过两种途径购买二手车，一个是汽车交易商（Dealer）,另外就是私人交易。法律对于消费者的保障基于你是通过什么途径来购买汽车。

如果您通过汽车交易商来购买二手车，法律要求所出售的汽车要：
l 与其描述相符（Match its description）。这指商家一定要对车做出准确的陈述,这包括所有的书面广告资料。
l 与其相当的满意质量（be of satisfactory quality）。所出售的车在考虑到它的型号（make）和出厂年份(age)，以往的保养历史(past history)以及所售的价钱(price paid)一定要有合理的状况。同时车辆还必须适合在路上行驶（roadworthy），如果出售不适合在路上行驶的车辆是刑事罪行。即使卖家能出示年检证书（MOT），只能证明汽车达到最低的安全标准，不一定说明车辆适合在路上行驶。

但是如果商家在你购买前清楚指出代售汽车的缺陷，或者你检查过汽车并且明显地能发现不妥（通常是指车的表面喷漆等）的话，你的消费权益就不能得到上述两点的保障。

如果你要取消买卖的话，要注意一下事项：
l 不要轻易同意或者签任何的东西，除非你很肯定你一定会买那辆车。
l 如果你付现金的话，相关的交易是没有冷静期(cooling off period)的。购车合同通常会在你同意或者付钱的时候生效。如果你付的是订金，除非你的收据上写明你有取消的权利和相关的退款规定，一般都是很难取回订金。
l 如果交易需要申请购车贷款的话，买卖双方都没有合同管束知道贷款协议有双方签字。
l 如果你签了贷款协议，但是财务公司还没有审核同意，你有可能要求合同撤回。但一定要快，通常给财务公司打个电话，然后写一封信跟进。
l 在签任何文件的时候，一定要看清楚有没有条文说你已经检查了汽车而且满意其状况（You have examined the car and found it satisfactory in all respects）。

就如其它的消费问题一样，如果你用信用卡或者相关的贷款财务安排（自己另外安排的个人贷款除外），并且所购买的货物或服务价值在100英镑以上3万英镑以下的话，相关的信用卡公司和财务公司有可能会承担与卖车商户同样的责任。这个在消费者维权中称作“消费信用财务法第75条”（Consumer Credit Act Section 75）。如果卖车商户违反相关的合同规定而且索偿无门的话，你可以要求相关的信用卡或者财务公司提供退款赔偿。

私人之间的买卖保障就少很多，只有在特定情况下你才可以维权，而且通常会利用小额钱债索偿程序（small money claim）来达到目的。所以在买卖的时候一定要多加留神。

去年12月店里的电话突然不能用了。报修BT公司以后第二天他们派维修员上门服务。整个修理过程不超过一个半小时，事后他也没说什么就走了。然而到了今年二月份BT公司突然来了一张账单要求我们支付电话修理费400镑左右。多番交涉无果后，BT今天在没有预先通知的情况下突然对我们停机。无奈我们电话里支付了400镑的修理费。请问：他们这样做合法吗？修理之前为什么不告知要收费。修理完后为什么不让我们签字确认。他们说修理了3个小时每个小时修理费一百多镑有证据吗？

BT的网站说如果维修员到你的物业检查过并发现故障是属于用户自己可以维护的范围（例如插头没有弄好等）的话，他们就要收费。否则应该是免费。如果你的电话是属于商业户口，那可能有另外的收费，而且很多保护消费者的法律都不包括商业之间的交易。无论如何，你需要找出400镑收费的原因。我们日常也遇到很多关于BT的投诉，你应该写一封很简单的信件（不是Email）到Customer Service Manager, BT Customer Correspondence Centre, Durham, DH98 1BT。信中要说明，你要投诉（complain）：

1． 你不同意400镑的修理费，你基于无奈才缴纳，而且没有预先收到警告。如果你的电话是商业账户的话，你可以说保留追究赔偿营业损失的权利。
你也可以提出要求BT退回所缴的400镑。

2． 要求BT提供400英镑的明细（itemised breakdown）

3． 要求BT提供当天维修员的维修报告。（报告应该会告诉你究竟电话线哪里出错了，他那天究竟干了什么，干了多久。是不是做了一些BT会收费的项目，如果的话，你就可以用没有预先告示来申辩）。

这封信你要存底，而且通过挂号信形式邮寄出。如果你对于BT的回复不满意的话，你可以要求他们的高级经理启动投诉检讨机制（Complaints Review Service）。这个时候BT会给你一份最后决定（deadlock letter），你这个时候就有6个月时间去决定是否将你的投诉通过Otelo（电信业申诉专员）来处理。

其实你也不需要等BT的最后答复，也可以直接向申诉专员投诉。有关的时间限制是，必须是第一次投诉的8个星期之后，而且时间没有超出9个月的期限。

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